Kann eine Bestellung aus verschiedenen Gründen mal nicht zugestellt werden, wird sie wieder an den Absender, also uns, zurück geschickt.
Sobald das Paket wieder bei uns eingeht und wir es als sogenannten "Rückläufer" eingescannt haben, bekommst Du eine Benachrichtigung per Mail, dass Deine Produkte wieder bei uns in Passau sind. In dieser Benachrichtigung ist ein Button hinterlegt, über den Du Deine Adresse selbstständig nochmal kontrollieren und ggf. anpassen kannst. Dann kann ein neues Lieferetikett gedruckt werden und ab geht die Post :)
Für unsere Schweizer Kunden gibt es hier einen kleinen Unterschied: Du kannst die Bestellung nicht selber wieder anstoßen. Sobald Du die Benachrichtigung für den Rückläufer erhältst, teile uns bitte mit an welche Adresse das Paket versendet werden soll und wir kümmern uns darum, dass Dein Paket so schnell wie möglich erneut versendet wird.
Beschädigte Pakete werden natürlich neu verpackt und dann erst wieder versandt.