Falls Deine Bestellung aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden kann – zum Beispiel wegen einer fehlerhaften Adresse oder weil das Paket nicht abgeholt wurde – wird sie automatisch an den Absender, also an uns, zurückgeschickt.
📬 Was passiert nach der Rücksendung?
Sobald das Paket bei uns eingegangen und als Retoure erfasst wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Diese E-Mail enthält einen Button, über den Du ganz bequem Deine Adresse überprüfen und ggf. anpassen kannst.
Anschließend kann ein neues Lieferetikett erstellt werden, und Dein Paket macht sich erneut auf den Weg zu Dir. 🙂
Beschädigte Pakete werden selbstverständlich neu verpackt.
🙋 Du möchtest das Paket nicht mehr?
Kein Problem – wenn Du Deine Bestellung nicht erneut zugeschickt bekommen möchtest, kontaktiere bitte unseren Support nachdem Du die E-Mail zur Adressänderung erhalten hast. Wichtig hierbei ist es, dass Du die Adressänderung über den Button in der Mail nicht bestätigst. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.
🇨🇭 Wichtig für unsere Schweizer Kund*innen
Hier gibt es eine kleine Besonderheit:
Wenn Deine Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird sie nicht an uns zurückgeschickt, sondern stattdessen an die Schweizer Tafel gespendet.
Falls in Deiner Sendungsverfolgung eine Rücksendung angezeigt wird, melde Dich bitte bei unserem Support – wir helfen Dir gerne weiter.