Si votre commande ne peut pas être livrée pour diverses raisons – par exemple, en raison d'une adresse incorrecte ou si le colis n’a pas été retiré – elle sera automatiquement renvoyée à l’expéditeur, c’est-à-dire à nous.
📬 Que se passe-t-il après le retour ?
Dès que le colis est retourné et enregistré comme retour chez nous, vous recevrez une notification par e-mail.
Cet e-mail contiendra un bouton, vous permettant de vérifier et, si nécessaire, de modifier votre adresse.
Ensuite, une nouvelle étiquette de livraison pourra être générée et votre colis sera expédié à nouveau vers vous. 🙂
Les colis endommagés sont bien entendu reconditionnés.
🙋 Vous ne souhaitez plus recevoir le colis ?
Pas de problème – si vous ne souhaitez pas que votre commande vous soit renvoyée, veuillez contacter notre service client après avoir reçu l’e-mail concernant le changement d’adresse. Il est important de ne pas confirmer le changement d’adresse en cliquant sur le bouton dans l’e-mail. Nous nous occuperons alors du reste.