Als een bestelling om verschillende redenen niet kan worden afgeleverd, wordt deze teruggestuurd naar de afzender, d.w.z. ons.
Zodra we het pakket weer ontvangen en we het als een zogenaamde "retour" hebben ingescand, ontvang je per e-mail een melding dat je muesli bij ons terug is in Passau. In deze melding zit een knop die je kunt gebruiken om zelfstandig je adres opnieuw te controleren en indien nodig aan te passen. Vervolgens kan een nieuw afleveringslabel worden afgedrukt en brengen wij het pakje weer naar de post.