Als een bestelling om verschillende redenen niet kan worden afgeleverd, wordt deze teruggestuurd naar de afzender, dat wil zeggen naar ons.
Zodra we het pakket weer hebben ontvangen en we het als een zogenaamde "retour" hebben ingescand, ontvang je per e-mail een melding dat je producten bij ons terug zijn gekomen. In deze mail zit een knop die je kunt gebruiken om zelfstandig je adres opnieuw te controleren en indien nodig aan te passen. Vervolgens kan een nieuw verzendlabel worden afgedrukt en brengen wij het pakje weer naar de post zodat het op onze kosten nogmaals naar je verzonden kan worden.