Falls es um die Verbuchung Deiner Zahlung an Klarna geht, klicke bitte hier, um zum richtigen Beitrag zu gelangen.
Sobald wir Deine Zahlung verbuchen konnten, bekommst Du eine automatische Zahlungsbestätigung per Mail. Sollten wir Dir aber eine Zahlungserinnerung geschickt haben, obwohl der Betrag von Deinem Konto abgebucht worden ist, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
1) Schau bitte nach, ob der Betrag auf Dein Konto zurück gebucht wurde. In seltenen Fällen kann es zu einem Abbruch der Datenverbindung während des Abbuchungsvorgangs kommen.
2) Du hast Vorkasse per Überweisung gewählt? In dem Fall dauert es immer einige Werktage bis der Betrag von Deinem Konto auf unser Konto übertragen wird. Damit die Zahlung automatisch verbucht werden kann, ist es wichtig, dass der Verwendungszweck (=Bestellnummer) richtig angegeben ist. Solltest Du eine Abweichung feststellen, schreib uns eine kurze Mail über unser Kontaktformular mit allen Angaben, damit wir nach der Zahlung suchen können.
3) Deine gewählte Instantpay-Methode (Kreditkarte oder Paypal) hat nicht so geklappt, wie Du es Dir vorgestellt hast? Keine Sorge, Du kannst es über die Bestellbestätigung nochmal versuchen oder die Zahlungsart noch ändern.
Klicke einfach auf “Jetzt zahlen”. Dann kommst Du auf diese Seite:
Dort kannst Du die Zahlung nochmal vornehmen oder die Bezahlmethode ändern.
Klickst Du auf “Bezahlmethode ändern" wird Dir zuerst Deine aktuelle Zahlungsart angezeigt. Mit Klick darauf öffnet sich ein Dropdown-Menü und Du kannst aus den folgenden Zahlmethoden auswählen.
Wählst Du “Vorkasse per Überweisung", wird Dir hier auch gleich unsere Kontoverbindung angezeigt :)
Solltest Du lieber über Rechnungskauf mit Klarna oder Klarna Sofortüberweisung zahlen wollen, musst Du die Bestellung allerdings neu aufgeben, da hierfür ein externer Prozess mit unserem externen Zahlungspartner Klarna erfolgt. Gib uns in dem Fall bitte einfach kurz über das Kontaktformular: https://helpcenter.mymuesli.com/hc/de/requests/new Bescheid, damit wir die bisherige Bestellung stornieren können.